Refund policy
Politica di Reso e Rimborso
Da PLOUM, la nostra priorità è la tua soddisfazione. Offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni, in modo che tu possa fare acquisti senza alcun rischio.
1. Periodo di reso
Il nostro periodo di reso dura 30 giorni dalla consegna del tuo ordine. Se sono trascorsi più di 30 giorni dalla ricezione dell'articolo, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o una sostituzione.
2. Condizioni per il reso
Per poter effettuare un reso, l'articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:
- L'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
- Deve essere nella confezione originale.
- Devi fornire una prova d'acquisto (numero d'ordine o email di conferma).
- Alcuni tipi di articoli sono esenti dal reso (ad es. buoni regalo o prodotti digitali scaricabili, se già utilizzati).
3. Procedura di reso
Per avviare il processo di reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo email: contatto@ploum.it. Inserisci nell'oggetto dell'email "Reso - [Il tuo numero d'ordine]". Il nostro team di assistenza clienti ti fornirà le istruzioni e l'indirizzo a cui inviare il pacco. Ti preghiamo di non rispedire l'articolo all'indirizzo del produttore senza previo accordo.
4. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'email per notificarti l'approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se approvato: Il tuo rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro pochi giorni lavorativi.
5. Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto un rimborso:
- Controlla di nuovo il tuo conto bancario.
- Contatta la società della tua carta di credito (potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato).
- Contatta la tua banca (i tempi di elaborazione spesso richiedono un certo periodo).
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo contatto@ploum.it.
6. Sostituzioni (Articoli danneggiati o difettosi)
Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati durante il trasporto. Se hai bisogno di sostituire un articolo con lo stesso modello, inviaci un'email a contatto@ploum.it allegando delle foto del danno.
7. Costi di spedizione
Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo (se non si tratta di un difetto) sono a tuo carico. I costi di spedizione non sono rimborsabili. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per avere la garanzia che il pacco ci arrivi.